La Dr Jeni Thomas mène des recherches et des tests sur les produits médicaux pour le cuir chevelu et les cheveux, en créant de nouveaux produits basés sur les besoins des consommateurs et consommatrices. Elle travaille directement avec les technologues en conception du produit afin de créer les meilleurs produits possibles, et mène des études sur la consommation afin de comprendre les besoins en matière de soins des cheveux et du cuir chevelu. La Dr Thomas a publié des livres sur la recherche mondiale en matière de science capillaire et du cuir chevelu, et représente Pantene sur le comité de différents organismes scientifiques.