Le Dr Steve Shiel a passé plus d’une décennie à mener des recherches sur les désirs des véritables consommatrices et à les traduire en des solutions techniques de soins pour les cheveux. Il a été chargé d’une variété de projets touchant les soins des cheveux, des shampooings aux colorants. Son principal intérêt a été de démystifier la « science dans la bouteille » puisqu’il présente la science de Pantene à l’échelle mondiale.